購物須知

【會員相關】

Q1：如何加入會員？

電腦版：點選右上角 會員登入-註冊會員-填寫資料可選擇電郵/LINE/FB註冊帳戶。

手機版：點選左上角 會員登入/新用戶註冊-填寫資料可選擇電郵/LINE/FB註冊帳戶。

Q2：忘記密碼？

請至會員登入頁面-點選忘記密碼-輸入原先申請的會員信箱帳號-系統將會自動發送密碼重設信件至您輸入的電郵-請依照指示重設密碼即可。

Q3：使用Email註冊，但一直無法登入？

請至已註冊的會員信箱確認收取註冊信件，並點選信件連結完成驗證。

Q4：沒有收到註冊信怎麼辦？

請至已註冊的會員信箱確認是否在垃圾信件區，若無，請確認信箱是否輸入正確或者建議換一個信箱註冊會員。

【購物相關】

Q5：購物流程

註冊帳號→登入會員→選購商品→加入購物車→訂單結帳→送貨與付款方式 → 完成購物。

【訂單相關】

Q6：如何查看目前的訂單狀態？

訂單成立後，登入會員，即可查詢訂單處理狀態，訂單狀態不代表送貨狀態，

「處理中」：訂單待處理

「已確認」：確認訂單成立

「已完成」：確認付款並追加商品，但是尚未出貨

Q7：訂單是否可以修改商品尺寸與顏色？

訂單成立後，系統將無法調整品項以及加購合併，結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量。

若您需修改顏色、尺寸、收件地址，請聯繫客服。

【付款相關】

Q8：付款方式有哪些？

１. 信用卡線上刷卡（Visa, Master, JCB）  使用台新信用卡系統，凡各家銀行的VISA、MASTER信用卡皆可使用。

２. ATM轉帳：轉帳支付 →訂單完成後，有匯款帳戶資訊於你的訂單內中，匯款並告知匯款後五碼即可。

Q9：退款時間？

信用卡刷退： 自動退刷至原信用卡帳戶中，因每家銀行作業時間不同，退款作業時間實際依照各家銀行為準，煩請洽詢發卡銀行。

ＡＴＭ轉帳：經工作人員收到確認退貨商品無誤後，我們將會於 14 個工作日內，完成退款流程。退款至銀行指定帳戶 — 中國信託帳號，若提供其他銀行帳號，須負擔銀行手續費15元，會於退貨金額內扣除，若為瑕疵商品退貨，則無須負擔銀行手續費。

【配送相關】

Q10：目前配送方式有哪些？

7-11 超商取件、宅配到府

Q11：離島是否可配送？

宅配到府：適用地區/台灣本島（含離島）

超商取貨：適用地區/台灣本島（含離島）

Q12：若無在取貨時間內取貨,怎麼辦?

商品將退回至Naiwa，系統將自動取消無法再配送，提醒您，若未取紀錄達3次，Naiwa有權終止或暫停您的購物資格。

Q13：未收到取貨簡訊

可能是網路狀況、信箱及等諸多不確定因素影響，建議您可至官網登入頁，會員查詢包裹狀態。

Q14：出貨時間

提醒您，若急需穿戴，等不及的顧客，請勿下單，謝謝您的配合。

現貨：下單後（不含訂購當天），約3-10個工作天寄出，不含例假日(不接急單) 。

預購：下單後（不含訂購當天）約14-31個工作天寄出，不含例假日(不接急單) ，若遇到特殊裝況缺貨，則會超過31天。

Q15：配送時間

宅配：黑貓-一般約2天內到貨（僅限台灣本島）。

超商：7-11-一般約2-3天內到店，到店7天內取貨（僅限台灣本島）。

若遇到連假/國定假日/颱風則會延後。

【售後相關】

Q16：收到包裹注意事項

 為保障雙方權益，請您在開箱時務必全程錄影，以確保商品是否有誤。商品不符、短缺、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據並請提供訂單相關資訊聯繫客服，請點選最下方退換貨政策說明。

Q17：7日鑑賞期

7日猶豫期計算（自包裹簽收當日開始計算 7 日，含例假日）：猶豫期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、請勿拆除原包裝及吊牌。

根據消保法規定，網站提供商品 7 日鑑賞期權益，若商品未經拆封、使用或被汙損，皆可申請退貨；貼身衣物（如內衣褲、襪子、泳衣、運動內衣、瑜珈褲等所有含bra之商品）等屬個人衛生用品及香氛類商品，除商品瑕疵，一律不接受退貨。

Q18：如何辦理退貨？

請至退換貨政策說明。

Q19：什麼狀況無法辦理退貨？

1.超過7日猶豫期。

2.根據消保法規定，網站提供商品 7 日鑑賞期權益，若商品未經拆封、使用或被汙損，皆可申請退貨；

  貼身衣物（如內衣褲、襪子、泳衣、運動內衣、瑜珈褲等所有含bra之商品）等屬個人衛生用品及香氛類商品，除商品瑕疵，一律不接受退貨。

3.商品已經使用、殘留非商品本身氣味及香水、菸味等味道、人為髒污，沾染粉底口紅等、商品吊牌拆除、已下水、有刮傷受損、配件丟失等，恕無法受理瑕疵及退貨申請。

4.活動贈品未退回。