退換貨規範
【收到包裹注意事項】
1.為保障雙方權益，請您在開箱時務必全程錄影，以確保商品是否有誤。商品不符、短缺、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據並請提供訂單相關資訊聯繫客服。
2.提醒您，惡意未領取包裹或訂單全退者連續三次(含)，列為交易黑名單，Naiwa有權停止您的帳號。
【請問在7日鑑賞期可以退貨嗎】
7日猶豫期計算（自包裹簽收當日開始計算 7 日，含例假日）：猶豫期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、請勿拆除原包裝及吊牌。
根據消保法規定，網站提供商品 7 日鑑賞期權益，若商品未經拆封、使用或被汙損，皆可申請退貨；貼身衣物（如內衣褲、襪子、泳衣、運動內衣、瑜珈褲等所有含bra之商品）等屬個人衛生用品 及香氛類商品，除商品瑕疵，一律不接受退貨。
【什麼狀況無法辦理退貨】
1.超過7日猶豫期。
2.根據消保法規定，網站提供商品 7 日鑑賞期權益，若商品未經拆封、使用或被汙損，皆可申請退貨；
貼身衣物（如內衣褲、襪子、泳衣、運動內衣、瑜珈褲等所有含bra之商品）等屬個人衛生用品及香氛類商品，除商品瑕疵，一律不接受退貨。
3.商品已使用、殘留非商品本身氣味及有香水、菸味等味道、人為髒污，沾染粉底口紅等、商品吊牌拆除、已下水、有刮傷受損、配件丟失等，恕無法受理瑕疵及退貨申請。
4.活動贈品未退回。
5.連線商品屬於代購，故不適用七天猶豫鑑賞期。
【運費及退款款項注意事項】
1.退貨若未達免運門檻/／活動門檻，將扣除國內來回超取運費台幣共160元(離島另計)/國內宅配來回運費台幣260元(離島另計)/離島地區及港澳地區，超商及宅配以物流實際運費收費為主。
2.原訂單因部分商品退貨未達活動門檻及組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將以原價計算。
3.退貨商品須保持商品及贈品全新且包裝完整（包含夾鏈袋等）狀態寄回辦理，若商品不完整，本網站有權拒絕退貨。
【購物金及優惠卷】
原訂單中退貨商品不列入任何會員累積消費金額內，優惠券、購物金等活動優惠為本網站贈與，等同消費折扣，一經系統折抵即失效，取消訂單、退貨訂單皆無法復原、折現或申請退款。
【海外訂單退款】
海外訂單需自付來回運費，如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，Naiwa將無法受理您的退貨，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
▼Step1. -申請退換貨
辦理退貨申請，並請確認符合上述退款條件，
保障您的權利，請保持商品完整來信至naiwa.group@gmail.com 辦理退貨退款(換貨服務皆需經退貨再重新下單)，
如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，Naiwa將無法受理您的退貨，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
請提供您的訂購資訊至客服信箱:naiwa.group@gmail.com
信件標題：
【退換貨】請填訂單編號
信件內容：
１. 訂單編號:
2 .商品貨號:
3 .商品名稱:
4 .請問退貨/換貨: (換貨服務皆需經退貨再重新下單)
5 .退貨原因:(瑕疵/尺寸不合換貨)
6 .請提供影片/照片:(確保消費者權益，退換貨請於開箱時全程錄影,以及退貨商品瑕疵部分清楚照片)
7 .訂購人姓名:
8.聯繫電話:
9.若刷卡,則刷退,若是現金將扣除相關費用後退款至您的帳戶
若是ATM轉帳者,請提供銀行帳戶/戶名/銀行代碼(退款至銀行指定帳戶 — 中國信託帳號，若提供其他銀行帳號，須負擔銀行手續費15元)
請務必確認帳號填寫正確唷，若提供錯誤帳戶，本商家恕不負責。
▼Step 2－提供退換貨資訊及商品影片照片
1.確保消費者權益，退換貨請於開箱時全程錄影,以及退貨商品瑕疵部分清楚照片。
▼Step３－退貨申請登記
1.客服人員於收到退貨申請後，5天內回覆訊息至您的信箱，並會提供退件申請是否成立，申請成立後，店家會給予一組7-11代碼，取至代碼4天內， 請 保持商品送達時的完整樣貌（包含商品、配件、吊牌、贈品、包裝盒袋）及訂單明細文件一併裝進原包裝箱中，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。商品原廠外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益。
▼Step 4－退貨服務
1.Naiwa收到並檢查商品的14-21天內退款(不包含假日)，不另行通知。
【Step 5－確認款項】
1.商品於店家確認收到貨後,14-21天內(不包含假日)尚未收到款項，請用原退款申請信件訊息給客服信箱。
